Les marques en questions sont très variées : enseignes d’électronique, d’électroménager, de transport, d’hôtellerie, etc. Chaque page se focalise sur une marque et vous indique quels sont les motifs légitimes pour porter réclamation auprès de l’entreprise qu’elle représente. TSA 10101. Alors si vous êtes encore insatisfait de la première solution proposée par le conseiller qui vous a répondu par téléphone, n’hésitez pas à écrire un courrier de réclamation, en justifiant chaque étape de vos démarches et en exp… Contacter le Service Client RED Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. QUEL EST L'OBJET. SFR Business vous propose un Service Client 100% dédié aux entreprises, qui répond à toutes vos problématiques fixes et mobiles.Le Service Client SFR Business vous accompagne lors de l'installation de votre solution. le numéro de téléphone et de contrat de la ligne concernée. Tout cookie qui ne serait pas nécessaire au fonctionnement du site Internet et qui serait utilisé pour collecter des données personnelles de l'utilisateur via analytics, ads ou tout autre contenu intégré est appelé cookie non-nécessaire. Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. Ainsi, pour toute remarque qui nous permettrait de nous améliorer , vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. SFR Service Client Mobile, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9. Bienvenue dans l'espace consacré au Service Client de SFR. L’adresse postale sera communiquée sur votre suivi de commande. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse ci-dessous : Si la réponse du Service Consommateurs ne répond pas à vos attentes, SFR vous propose de saisir le médiateur des communications électroniques. Autrement, vous pouvez joindre le service client en ligne sur cette page. Dans votre courrier, montrez clairement comment SFR a commis une erreur à votre encontre. TSA 10101. Ils nous permettent d'analyser et de comprendre la façon dont vous naviguez sur ce site Web. Je vous re… Appeler le médiateur des communications électroniques en cas de contentieux SFR Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h) en objet l’offre impactée : Mobile ou Tablettes & Clés. Des cookies tiers sont aussi utilisés. Cette catégorie comporte uniquement les cookies qui assurent les fonctionnalités de base et de sécurité du site web. Se faire rembourser après des prélèvements abusifs, via des tiers (médiateurs, associations…), Ce site utilise des cookies afin de livrer une expérience utilisateur plus agréable, Politique de confidentialité & de cookies, Faire une réclamation auprès de L’Eau Vive, Faire une réclamation auprès de Grand Frais, différend avec un technicien envoyé par SFR…. by SFR ( premier niveau de contact) via un formulaire dédié depuis l’Espace Client rubrique Aide et Conseils" . Enfin, il est bien sûr possible, en dernière extrêmité, de saisir la justice et en particulier le tribunal d’instance. Pour réclamer par courrier, vous devez adresser une demande écrite au siège social SFR. Par téléphone. Le dossie… Nous vous annonçons également le délai de traitement de votre demande, et si ce délai n'est pas tenu, nous vous informons proactivement. Le service client reçoit les demandes du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00. TSA 20102. Que vous soyez client SFR ou intéressé par les services proposés par l’opérateur, il est possible que vous souhaitiez contacter SFR pour une réclamation, une question sur votre facture ou encore une inscription. Si vous n’êtes encore, pas satisfait de la réponse obtenue par le service consommateur, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Contacter SFR - Etre rappelé. Lorsque le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par le service client, il doit envoyer un courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception, au service consommateur, à l’adresse suivante : Service consommateur Numericable 10 rue Albert Einstein 77420 - Champs sur Marne Un accusé de réception de l’opérateur lui sera adressé pour l'informer que sa demande est bien enregistrée. Le service consommateur de RED by SFR vous proposera ensuite une solution à votre réclamation. Quoi qu'il en soit, résilier un forfait mobile ou box SFR se fait par écrit. Ces cookies ne stockent pas d'informations personnelles. Pour cela dans l’ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS des conditions générales il est dit que "Toute réclamation doit être adressée au Service Client RED sur le site RED. Pour résoudre un problème SFR à travers une réclamation, vous devez faire appel au service client via l’un des contacts du fournisseur. SFR Service Client box et fibre, TSA 30144, 94098 Créteil Cedex. Par voie postale: SFR Service Clients 6 TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20 En générale, dans la plupart des cas, les réclamations sont solutionnés par le service client. la copie de toutes les pièces justificatives que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. SFR n'a jamais communiqué à ma connaissance d'adresse e-mail pour joindre le service client ou les réclamations. 69947 LYON Cedex 20. Or j'ai eu la désagréable surprise de constater que vous m'aviez prélevé la somme de 49 euros. La démarche obligatoire pour faire une réclamation à SFR se passe en 3 étapes. Si vous souhaitez porter réclamation auprès de SFR, votre action est probablement motivée par l’un des incidents suivants : Que le motif de votre réclamation auprès de SFR figure ci-dessus ou pas, voici les informations dont vous avez besoin. Déposer une réclamation auprès de SFR. Si votre recours auprès du service client se révèle infructueux, vous pouvez écrire au service consommateur de SFR à l’adresse suivante : Vous avez résilié votre abonnement SFR, mais l’opérateur à continuer de prélever sur votre compte à votre insu et vous venez de vous rendre compte de cela ? Tout d’abord, vous devez contacter le Service Clients de SFR pour faire part de votre problème. Quel est le numéro de téléphone pour une réclamation auprès de SFR ? Les conseillers du Service Client SFR sont également disponibles : Internet partout | Découvrir la 5G | Tarifs, Information sur les débits | Offres Business, saisir le médiateur des communications électroniques, cliquez ici pour accéder au ch@t administratif/commercial, cliquez ici pour accéder au ch@t technique, Les réponses à mes questions sur le médiateur des communications électroniques. On vous répond sous 10 jours ouvrés, le plus souvent par téléphone. Par courrier : SFR Service Client. Si cette voie ne portait pas ses fruits, il est aussi possible de porter sa réclamation via des tiers (médiateurs, associations…) pour plus de poids. 97743 St Denis Cedex 9. Ce guide vous informe sur les modalités de réclamation auprès de SFR et vous fournit toutes les coordonnées nécessaires. DE VOTRE DEMANDE ? Pour obtenir une réponse personnalisée, il est préférable d’être connecté à votre compte SFR. Avec RED by SFR, tout se passe en ligne : la souscription, la résiliation, vos éventuelles demandes, etc. 21 Rue Pierre Aubert. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'après obtention de votre permission. L'adresse où écrire est indiquée par téléphone par le service clients SFR, au 1023. Le service client de SFR est disponible en ligne sur cette page de réclamation. Pour toute réclamation, envoyez votre courrier à cette adresse postale. Sachez en revanche que ce service n’est disponible que du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00. Si vous avez eu un litige, un article défecteux, un problème de remboursement, de retour produit ou un quelconque problème avec le service client de SFR : vous pouvez publier ici votre réclamation et contacter son SAV. Le service client qui a le contact facile ! Pour déposer une réclamation par voie téléphonique, vous devez composer le 06 10 00 10 23. Neuf Box SFR Service réclamation 92659 Boulogne Billancourt CEDEX Madame, Monsieur, Par cette lettre, je vous manifeste ma grande déception suite aux problèmes occasionnés par l’incompétence de vos téléconseillers de la plateforme 1077. Ce site Web utilise des cookies afin de pouvoir améliorer votre expérience de navigation sur le site Web. En effet, la première étape ne règle en générale pas les dossiers à enjeux. Depuis votre suivi de commande, vous pourrez remplir le formulaire de rétractation en ligne. Ce service est joignable au 1023 du Lundi au samedi de 8h00 à 22h00. « Service client SFR s'engage sur la qualité. Un accusé de réception vous informera que votre demande a bien été enregistrée. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service, vous pouvez envoyer une autre réclamation, mais cette fois-ci, en contactant le service consommateurs de SFR, à l’adresse qui suit : SFR – Service consommateurs. Cliquez sur la raison de votre plainte et suivez les instructions. Vos serveurs vocaux interactifs : Pour gérer votre compte (24/7) : le 963, depuis votre mobile (appel gratuit). Chez RED, nous faisons le maximum pour que vous puissiez être autonome sur la gestion de votre offre où vous voulez et quand vous voulez. Et si vous ne voulez pas utiliser le téléphone, d’autres coordonnées sont spécifiées ci-bas. Si vous ne trouvez pas de solution, Vous pouvez alors, contacter le service consommateur par courrier. Vous n’avez peut-être reçu aucune réponse dans le mois suivant votre courrier et que vous êtes en mesure de prouver votre démarche auprès du service de médiation. Les réclamations auprès de SFR peuvent parfois déboucher sur une absence de réponse ou sur un traitement disproportionné. Et généralement, vous obtiendrez satisfaction. Afin d'assurer un traitement optimal de votre demande, n'oubliez pas d'indiquer dans le courrier : Les adresses ci-dessous sont réservées aux réclamations. Vous trouverez toutes les informations pour réaliser une saisine auprès du médiateur des télécommunications en vous rendant sur le site mediation-telecom.org. la date de votre dernier contact avec le Service Client. RED by SFR est la marque de SFR qui propose des offres box et des forfaits mobile sans engagement. l'interlocuteur le plus adapté. SFR – Service clients. Par la présente lettre je vous adresse une réclamation ainsi qu'une demande de remboursement d'un montant de 64,75 euros ainsi que du …. SFR (Société Française du radiotéléphone) est un opérateur téléphonique français créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande.